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L’idée est simple : il s’agit d’une situation d’achat en ligne transposée dans la réalité : le client a beaucoup de mal à acheter son pain qu’il finit par laisser à la caisse !

Finalement, le shopping en ligne est censé être facile mais l’est-il vraiment ? C’est peut-être le début d’une nouvelle façon d’envisager le e-commerce : se demander si le client est vraiment un R.O.I.

Une directive sur la vente à distance et l’e-commerce va apporter des changements aux règles actuellement en vigueur en France. L’objectif est d’harmoniser le droit des consommateurs dans l’espace européen.

Selon l’article publié par le JDN, voici les  4 points d’attention :

Les informations précontractuelles :

• les marchands auront l’obligation d’informer les acheteurs sur les garanties contractuelles,
• les marchands  auront une obligation d’information sur la prise en charge ou non des frais de retour et devront estimer ces frais lorsqu’ils ne peuvent pas être retournés par la Poste,
• les marchands devront indiquer quelles modalités s’appliquent dans le traitement des réclamations en amont de la conclusion du contrat.

Les modalités d’information :

• les cases pré-cochées sont interdites,
• pour les commandes par téléphone, une confirmation par mail suffira.

Le droit de rétractation :

• il est de 14 jours pour notifier au marchand qu’il se rétracte et de 14 jours pour retourner le produit,
• s’il n’est pas signifié, le client a 1 an de plus pour retourner le produit,
• le marchand aura la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou de la preuve qu’il a été renvoyé,
• le marchand remboursera les frais de livraison sur la base de frais d’envoi standards, même si le client a opté pour une livraison express,
• de nouvelles exceptions existent : les produits personnalisés, les biens « mélangés de manière indissociable avec d’autres articles » (comme le carburant), les boissons alcoolisées, produits qui ne peuvent être remboursés pour des raisons de santé ou d’hygiène,
• les marchands sont invités à installer un formulaire de rétraction sur leur site.

Les modalités d’exécution du contrat :

• sauf accord autre entre le marchand et le client, le premier a l’obligation de livrer dans les 30 jours qui suivent la commande,
• la responsabilité pleine et entière du vendeur jusqu’à la réception de la commande par le client est confirmée,
• la directive interdit aux marchands de pratiquer des frais de commission différents pour l’utilisation de certains moyens de paiement,
• la directive interdit au marchand de recourir à un numéro surtaxé pour son SAV.

Pour plus de précisions, n’hésitez pas à me contacter.

L’ICANN a autorisé lundi l’utilisation de nouvelles extensions pour les noms de domaines… dont des noms de marques, des mots-clés ou des noms de villes par exemple !

A partir de janvier 2012, on verra fleurir de nouvelles adresses web du type http://blog.acti, sympa non ?

Mais à quoi ça peut servir concrètement ?

• Avoir une adresse personnalisée, plus courte, facile à mémoriser,
• Optimiser sa stratégie marketing/comm en créant des extensions par produit ou gamme par exemple,
• Simplifier la gestion de vos noms de domaines,
• Faciliter la recherche d’informations des internautes,
• … !

Une chose est sûre, il faudra se dépêcher d’acquérir les noms de domaines qui vous intéressent… avant qu’ils ne soient achetés par vos concurrents ! Les demandes de candidatures auront lieu entre le 12 janvier et le 12 avril 2012 et seront publiées le 26 avril 2012, pour une réponse qui ne tombera qu’à l’automne !

Alors gardez bien au chaud cette info dans un coin de votre agenda pour ne pas louper le coche… Vous pouvez aussi vous abonner à la newsletter acti pour être informés en temps voulu !

A consulter : une première ébauche du guide d’utilisation – ICANN (pdf)

A l’occasion de l’exposition Monet 2010 au Grand Palais, un site consacré à la peinture du maître de l’impressionnisme a été mis en ligne.

C’est sans conteste un site qui fait rêver, fort en émotion, plein de poésie, un des plus beaux sites réalisés ces derniers temps.

Cliquez sur « Voyage » et vous voilà parti pour une visite interactive et inédite de 12 tableaux de Claude Monet, sur un superbe air de piano. Tout en finesse, vous secouez le verre d’encre, faîtes voler les pies, virevolter les coquelicots,…

Une Web TV est également proposée contenant des dossiers et sujets en rapport avec l’exposition.

Visitez vite www.monet2010.com !