Catégorie Réseaux sociaux

Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?

Catégorie : Actualités, E-Marketing, Réseaux sociaux, Stratégie 1 Commentaire Par acti le 17/06/2011

Atelier Performance chez acti (1ère session)
Les 14 et 16 juin 2011, l’agence acti a animé l’atelier performance sur le thème : Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?

Avec l’intervention de Marc Maniez ( Manager chez Twitter Inc. à San Francisco ), nous avons échangé sur les enjeux de Twitter pour les entreprises et les marques:

> Connaître les usages,
> Comprendre les évolutions,
> Identifier les nouvelles opportunités qu’offrent Twitter avec une communauté d’utilisateurs toujours grandissante.

Découvrez ci-dessous le support de présentation de cet atelier performance (les échanges en moins… mais inscrivez-vous pour être  informé des prochains ateliers et recevoir votre invitation ;-) )

Lire la suite de l’article

C'était vraiment très intéressant ! Je partage cet article :

, , , , , , , , , ,

Lacoste L!ve

Catégorie : Actualités, Réseaux sociaux, Wahou !, Webdesign Sans commentaire Par Bertrand le 14/06/2011

Lacoste accélère son rajeunissement autour de la gamme L!ve pour séduire les jeunes urbains et les femmes. Initialement baptisée Red!, la marque au crocodile a renommé sa collection en accord avec sa nouvelle politique marketing de conquête.

L!ve, fortement marquée par des polos aux couleurs primaires et des jeans ultra-slim, montre la volonté de Lacoste de créer une véritable marque « chic branché », volontiers « bourgeois » mais ne s’adressant plus exclusivement aux quinquagénaires… La volonté de traduire un nouvel état d’esprit, une nouvelle façon de vivre « pour être en phase avec l’énergie d’aujourd’hui et de bonnes vibrations » réunit les conditions idéales pour l’émergence d’adeptes de la marque plutôt que de simples clients.

Le nouveau site Lacoste L!ive – élu « site of the day » par FWA – met ainsi l’accent sur l’expérience utilisateur. En anonyme ou après connexion à votre réseau Facebook, vous entrez au coeur du dispositif L!ve : une soirée au coeur de Paris, dans des lieux « cool » avec des gens « cool » (qu’il faut appeler aujourd’hui  » des socialites » !). Chaque « épisode » ou étape du film fait l’éloge de cet état d’esprit festif et coloré.

Bien que le dispositif fasse penser aux campagnes adidas originals house party qui rassemblaient des stars comme David Beckham,Katy Pery, Kevin Garnett, Missy Elliott…, Lacoste privilégie ici des anonymes : «Nous ne cherchons pas d’égérie, sauf pour les parfums. »

De nombreuses options sont proposées durant la consultation du site : focus produits très complets, mini-jeux,… L’internaute peut même revoir les différents épisodes en séléctionnant ceux qu’il a préféré : arrivée à pied, en vélo ou en voiture, accès à la terrasse, la piscine ou le studio. Le final est unique : un street golf sur les toits de Paris, au petit matin…

En réponse aux L!ive de Lacoste, Puma a contre-attaqué avec ses soirées « Puma Social Club » avec le but avoué de devenir la marque la plus désirable en « street-urbain-sport-chic ». L’esprit est là… en revanche, la cible est sensiblement différente, puisque directement orientée sur les fans de sport. Et vous, qu’en pensez-vous ?

Voir le site Lacoste L!ive

C'était vraiment très intéressant ! Je partage cet article :

Cas d’école : raté du community management chez Kookaï

Catégorie : Cas d'école, E-commerce, Réseaux sociaux, Stratégie 3 Commentaires Par Bertrand le 07/06/2011

La gestion de crise sur les réseaux sociaux est un exercice périllieux. Il peut devenir catastrophique lorsque la crise apparaît au sein d’entreprises ne possédant pas de culture digitale forte. Kookaï, en pleine tempête médiatique liée à sa Fanpage Facebook à cause de sa mauvaise gestion conversationnelle, en est un exemple parfait.

Dépassé depuis quelques semaines par de très nombreux commentaires ne relevant que peu ou prou des produits et promotions de la marque, le Community Manager Kookaï a pris la décision malheureuse de recadrer le positionnement de la page :

« Chers internautes,
Cette page facebook est destinée à informer les fans de la marque des bons plans, des nouveautés de la collection, des jeux concours, des coups de coeur à partager …. Nous remercions par avance chacun de respecter cet espace et sa raison d’être première. Pour toute autre demande ou commentaire, merci d’adresser un courrier au siège KOOKAÏ. »

Source : Fanpage Kookaï

La réaction ne s’est pas faite attendre : les commentaires ont alors rédoublé, devenant pour certains plus virulents. Plus grave, cela a engendré des billets sur des blogs influents dans le monde de l’ecommerce. L’information s’est alors répandue comme une trainée de poudre, notamment via Twitter…

« Souvent ouvertes sans stratégies, les entreprises ne savent pas trop pourquoi elles ouvrent ces pages (si ce n’est pour faire « bien » dans les diners le soir), à quoi elles vont servir, comment elles vont s’inscrire dans leur présence digitale globale, comment elles vont et doivent être gérées. »
Source : Grégory Pouy.

Kookaï apprend à ses dépens que piloter une communauté sur un outil tel que Facebook demande une ligne éditoriale claire et un guidage des conversations oscillant entre finesse et fermeté. Le renvoi des mécontents vers des espaces dédiés, à l’image de debats.sncf.com est également une option permettant de protéger les « vrais » fans et à préserver la notoriété de la marque…

C'était vraiment très intéressant ! Je partage cet article :

Voyages-SNCF.com à l’écoute de ses clients sur Twitter

Catégorie : Actualités, E-Marketing, Réseaux sociaux 2 Commentaires Par acti le 20/05/2011

Voyages-SNCF.com

Vous connaissez peut-être déjà le compte Twitter de Voyages SNCF « humanisé » par Yaelle Teicher (community manager pour l’agence en ligne Voyages SNCF).

Depuis le début de la semaine, Voyages-sncf.com développe davantage ses outils de relation client en proposant un compte dédié à la Relation Client (@Clt_Voyagessncf).

Lire la suite de l’article

C'était vraiment très intéressant ! Je partage cet article :

, , , , , ,

Référencement : 70% des marques n’optimisent pas leur page Facebook ou leur compte Twitter

Catégorie : E-Marketing, Google, Référencement, Réseaux sociaux 2 Commentaires Par acti le 19/04/2011

Référencement : premières pages de Google

A travers une étude menée auprès de 200 marques, il apparaît que 70% de ces marques ne sont même pas présentes dans le top 20 des résultats des moteurs de recherche via leur présence sur les médias sociaux…

Lire la suite de l’article

C'était vraiment très intéressant ! Je partage cet article :

, , , , , , , , , , , ,

Le réseau social LinkedIn lance LinkedIn Today

Catégorie : E-Marketing, Réseaux sociaux Sans commentaire Par acti le 14/03/2011

Linked In Today

Le réseau social LinkedIn, qui compte 90 millions de membres, lance la version bêta de « LinkedIn Today ».

Lire la suite de l’article

C'était vraiment très intéressant ! Je partage cet article :

, , , , , , , , ,

Social Shopping : l’équation à résoudre

Catégorie : E-commerce, Réseaux sociaux Sans commentaire Par acti le 19/01/2011

E-COMMERCE + SOCIAL MEDIA =  SOCIAL SHOPPING

Voilà l’équation sur laquelle les efforts sont portés en ce début d’année dans le e-commerce.

Nous ne parlons plus de simple « transaction » mais bel et bien d’expérience d’achat sur le web
.
Cette « expérience d’achat » allant, bien entendu, de paire avec l’utilisation des réseaux sociaux. Intégration de « shop in shop » dans les réseaux sociaux, avis sur les produits, recommandations, partages sont les maîtres mots du e-commerce.

Boutique Facebook Archiduchesse.comExemple : boutique Facebook Archiduchesse.com

Déjà omniprésent en 2010, le social shopping devrait rentrer dans une phase de maturité en 2011.

Les marques doivent innover pour se différencier de leurs concurrents et émerger dans la profusion d’offres. Elles espèrent ainsi augmenter leurs ventes via les réseaux sociaux et la « socialisation » de leurs sites.

Avec 59 % des internautes qui visites des espaces de marque,  40 % visitent des pages Facebook de marques et 34 % deviennent fans de ces marques.

L’objectif reste évidemment intéresser : 93 % des fans d’une marque attendent des offres exclusives et promotionnelles.

: Guillaume Germain [mailto:g.germain@acti.fr]
Envoyé : mercredi 19 janvier 2011 10:48
À : ‘llageneste@decitre.fr’
Objet : RE: acti : opportunité de rencontre

Bonjour Mr Lageneste,


Suite à ma prise de contact avec Yaël Blanc Klaperman (qui a du vous faire parvenir mon mail), je souhaiterai organiser une rencontre avec vous.

L’objectif ? : échanger sur les « sujets web »  que vous souhaitez traiter en 2011 chez DECITRE et pouvoir nous identifier sur vos projets Internet.

En effet, acti est une agence digitale indépendante de 30 personnes basée à Lyon et intervient depuis 1998 à plusieurs niveaux :

- Conseil en stratégie digitale
- Design & ergonomie (web, mobile, e-commerce, multimédia)
- Développement technique & Rich-média
- e-marketing (SEO,SEM,SMO)

Clients : TNT Express, TLM, Bayer, Optic 2000, Groupe Seb, BcomBio, L’Oréal …

Dans l’attente de vos disponibilités pour organiser cette rencontre.

Cordialement,

Guillaume Germain // Directeur de Clientèle

C'était vraiment très intéressant ! Je partage cet article :

, , , , , , , , , , , , ,

Réseaux sociaux et B to B

Catégorie : Business, Réseaux sociaux 2 Commentaires Par acti le 12/01/2011

Dans le domaine du BtoB (Business to Business), une interrogation est bien dans la tête de tous les responsables marketing et communication : Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadéo, Slideshare… comment opérer sur ces réseaux sociaux lorsque l’on s’adresse essentiellement aux professionnels ?

En effet, il existe une multitude d’études sur les utilisateurs de ces réseaux sociaux, leurs attentes, leurs usages mais peu concernant les entreprises et leur maturité sur ces outils.

Le Web Social opère de profonds changements dans les métiers du marketing et de la communication… quand certains parlent même de révolution.

3 enjeux principaux sont à retenir dans le BtoB :
- l’impact sur l’image de l’entreprise
- la e-réputation
- la capacité à émerger et fidéliser autrement.

Cependant, les budgets alloués à ces outils étaient encore modestes ces dernières années. En 2010, l’investissement sur les réseaux sociaux représentait 3% des budgets de communication quand certains annoncent y consacrer 10% en 2011.

La progression et la prise de conscience dans le BtoB devra également s’accompagner d’un changement au sein des entreprises. Trop souvent laissé à un stagiaire au profil « geek », il est nécessaire d’avoir affaire désormais à des experts (aussi bien en agence que dans l’entreprise).

Dans la majeure partie des cas, les entreprises font appel à des prestataires extérieurs pour mettre en place leur stratégie de Social Media, insuffler la dynamique et développer le transfert de compétences à travers une formation des équipes.

Un dernier point reste à traiter : évaluer les effets des actions menées.

En effet, la mesure de la réussite d’un dispositif ne s’arrête pas à un nombre de visiteurs ou d’abonnés sur un compte Twitter. Il est donc indispensable de se donner des critères qualitatifs propres à chaque secteur d’activité.

La couverture médiatique que propose les médias sociaux peut s’avérer exceptionnelle pour qui sait donner du sens à sa présence sur ces médias. En effet, la reprise de commentaires dans la presse ou blogs spécialisés peut faire économiser des milliers d’euros sur les plans médias.

Pour conclure, une vision sur le comportement des entreprises étrangères peut être intéressant. En effet, sur la base d’une étude menée par Benchmark Group dans 8 pays (Royaume-Uni, États-Unis, Allemagne, Suède, Belgique, France, Corée du Sud et Brésil), il apparait que :

> 56% surveillent leur e-reputation
> 48% suivent leur « community branding »
> 38% utilisent des techniques d’influence (en repérant des leaders d’opinion)
> En BtoB, les entreprises de services sont plus avancées que l’industrie dans ce domaine.

C'était vraiment très intéressant ! Je partage cet article :

, , , , , , , , , , , , , , ,

Quora : le réseau social de 2011 ?

Catégorie : E-Marketing, Réseaux sociaux 2 Commentaires Par acti le 06/01/2011

Fini les éternelles rétrospectives de 2010, nous voilà en 2011 avec son lot de nouveautés, de promesses et de tendances.

A la une en ce moment, le réseau social Quora conçu par 2 ex-employés de Facebook (Charlie Cheever and Adam D’Angelo).

Depuis que Le Telegraph a annoncé que  « Quora deviendra plus grand que Twitter » , une vraie effervescence a lieu chez les spécialistes du Social Marketing. Actuellement aux États-Unis, se sont pas moins de 10 articles qui sont publiés chaque jour par les médias.

# Qu’est ce que Quora ?
Non ce n’est pas la fusion entre les restaurants Quick et les supermarchés Cora (arfff, je sais elle est facile :-) ).

Réseau social Quora

Quora est un réseau social basé sur le partage de connaissance à travers des « Questions/Réponses ». Ces questions deviennent le début d’une conversation entre spécialistes d’un domaine… et peuvent porter sur n’importe quel sujet.

1. Vous vous inscrivez (par parrainage pour le moment)
2. Vous posez une question
3. Vous recevez des réponses souvent pragmatiques et réfléchies.

Et c’est sur ce dernier point que l’outil semble puissant et apprécié. En effet, la communauté étant restée relativement restreinte, les questions ne dérapent pas et les réponses non-plus. Les réponses sur Quora sont même rédigés par des rédacteurs très crédibles.

Les réponses sont constamment améliorées par la communauté et organisée par les membres de Quora. Vous pouvez :

> Voter pour vos réponses préférées
> Partager les questions les plus pertinentes
> Suivre les personnes et les sujets qui vous intéressent
> Lier vos réponses à un sujet Quora

# Quora : l’enjeu

Sur ce marché de l’échange de connaissances, l’enjeu pour Quora sera donc de préserver cette relative qualité des échanges et d’éviter le spam qu’à pu connaître, par exemple, l’outil Yahoo! Answers.

Comme dirais Socrate « Le savoir est la seule matière qui s’accroît quand on la partage« … et peut-être que Quora y contribuera en 2011 ?

Pour finir, si vous souhaitez une invitation à rejoindre Quora, envoyez moi un mail sur g.germain [at] acti.fr.

> A lire sur le même sujet :
- 10 astuces pour bien débuter avec Quora [Blog de Genaro Bardy - Brand New Media Inspiration]
- Quora will be bigger than Twitter [The Telegraph]
- Quora le nouveau questions-réponses web 2.0 vertical [Blog de Vincent Abry]
- Quora, bientôt le grand succès “à la Twitter” ? [TechCrunch]

C'était vraiment très intéressant ! Je partage cet article :

, , , , , , , , , ,

Nouveau profil Facebook : et si on jouait avec ?

Catégorie : Design, Réseaux sociaux 1 Commentaire Par acti le 16/12/2010

Vous l’avez certainement remarqué depuis quelques semaines, le nouveau profil Facebook est désormais actif.

Au delà de l’aspect fonctionnel de cette nouvelle version, un vent de personnalisation souffle sur le réseau social… et acti vous propose sa version personnalisée :

Profil Facebook acti

> Voir d’autres créations originales
> Voir le profil Facebook de l’agence acti
> Devenir fan d’acti sur Facebook

C'était vraiment très intéressant ! Je partage cet article :

, , , ,