Catégorie Stratégie

Burberry : une stratégie web gagnante

Catégorie : Actualités, E-Marketing, E-commerce, Stratégie Sans commentaire Par Guillaume le 27/12/2011

La célèbre marque de luxe britannique Burberry investit le web à travers une stratégie web gagnante. Pour preuve, Burberry vient de fêter (ce 25 Décembre)  son 10 millionième fan sur Facebook.

Retour sur une success-story riche en enseignements.

burberry

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Le m-commerce, un eldorado

Catégorie : E-Marketing, E-commerce, Mobile, Stratégie Sans commentaire Par Vladimir le 15/07/2011

Le m-commerce, un marché qui pourrait représenter 13 milliards d’euros en 2015, une croissance annuelle de 90%.

D’après le magazine L’entreprise la demande est là, mais l’offre peine à suivre. L’internet mobile se développe à vitesse grand V en France et affiche un taux de pénétration de 27%. En 2011, 14 millions de Français utilisent un smartphone pour surfer sur internet. Et les mobinautes Français se placent même en tête des usages.

En face, 12% à peine des entreprises françaises ont développé un site mobile ou une application mobile.

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Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?

Catégorie : Actualités, E-Marketing, Réseaux sociaux, Stratégie Sans commentaire Par Guillaume le 17/06/2011

Atelier Performance chez acti (1ère session)
Les 14 et 16 juin 2011, l’agence acti a animé l’atelier performance sur le thème : Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?

Avec l’intervention de Marc Maniez ( Manager chez Twitter Inc. à San Francisco ), nous avons échangé sur les enjeux de Twitter pour les entreprises et les marques:

> Connaître les usages,
> Comprendre les évolutions,
> Identifier les nouvelles opportunités qu’offrent Twitter avec une communauté d’utilisateurs toujours grandissante.

Découvrez ci-dessous le support de présentation de cet atelier performance (les échanges en moins… mais inscrivez-vous pour être  informé des prochains ateliers et recevoir votre invitation ;-) )

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Cas d’école : raté du community management chez Kookaï

Catégorie : Cas d'école, E-commerce, Réseaux sociaux, Stratégie 3 Commentaires Par Bertrand le 07/06/2011

La gestion de crise sur les réseaux sociaux est un exercice périllieux. Il peut devenir catastrophique lorsque la crise apparaît au sein d’entreprises ne possédant pas de culture digitale forte. Kookaï, en pleine tempête médiatique liée à sa Fanpage Facebook à cause de sa mauvaise gestion conversationnelle, en est un exemple parfait.

Dépassé depuis quelques semaines par de très nombreux commentaires ne relevant que peu ou prou des produits et promotions de la marque, le Community Manager Kookaï a pris la décision malheureuse de recadrer le positionnement de la page :

« Chers internautes,
Cette page facebook est destinée à informer les fans de la marque des bons plans, des nouveautés de la collection, des jeux concours, des coups de coeur à partager …. Nous remercions par avance chacun de respecter cet espace et sa raison d’être première. Pour toute autre demande ou commentaire, merci d’adresser un courrier au siège KOOKAÏ. »

Source : Fanpage Kookaï

La réaction ne s’est pas faite attendre : les commentaires ont alors rédoublé, devenant pour certains plus virulents. Plus grave, cela a engendré des billets sur des blogs influents dans le monde de l’ecommerce. L’information s’est alors répandue comme une trainée de poudre, notamment via Twitter…

« Souvent ouvertes sans stratégies, les entreprises ne savent pas trop pourquoi elles ouvrent ces pages (si ce n’est pour faire « bien » dans les diners le soir), à quoi elles vont servir, comment elles vont s’inscrire dans leur présence digitale globale, comment elles vont et doivent être gérées. »
Source : Grégory Pouy.

Kookaï apprend à ses dépens que piloter une communauté sur un outil tel que Facebook demande une ligne éditoriale claire et un guidage des conversations oscillant entre finesse et fermeté. Le renvoi des mécontents vers des espaces dédiés, à l’image de debats.sncf.com est également une option permettant de protéger les « vrais » fans et à préserver la notoriété de la marque…

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Pourquoi ne faut-il plus optimiser ses campagnes digitales de manière indépendante?

Catégorie : E-Marketing, Stratégie Sans commentaire Par acti le 10/12/2010

Voici un article intéressant de l’excellent blog Madig sur l’optimisation globale des campagnes digitales.

Certains annonceurs optimisent leurs campagnes digitales (search, epub, seo, etc) de manière indépendante, sans regarder l’effet d’une campagne sur une autre.
Ils cherchent à obtenir le plus de ventes possibles en search, générer un maximum de leads en emailing, et acquérir une grande quantité de trafic en display. Et pourtant, ils ont tort !

Une étude menée par iProspect avec la contribution de comScore le confirme. Ces derniers viennent de déterminer avec précision l’impact des combinaisons de campagnes digitales (search avec display par exemple) sur tous les indicateurs média: mémorisation de marque, préférence de marque et intention d’achat.

Dans les faits marquants, on s’aperçoit que:
- Search payant et naturel augmente l’intention d’achat de 73%
- Search naturel et du display augmente l’intention d’achat de 16%
- Search payant et du display augmente la préférence de marque de 44%
- Search payant, naturel et du display augmente la préférence de marque de 48%

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2009, année de la recherche de la performance

Catégorie : Stratégie Sans commentaire Par acti le 12/03/2009

Optimiser la relation DRIVE TO WEB DRIVE TO STORE, augmenter les taux de transformations, sont des missions que nous remplissons avec succès auprès de nos clients. Je suis ravi de voir cette analyse du benchmark Group pointer le bout de son nez, elle pourra convaincre les plus frileux. Appelez-nous si vous voulez une présentation de nos success stories (SAP, AVENTURIA, GROUPE DOUX, Région Rhône-Alpes, Mairie de Lyon, IFAG, TNT, SONEPAR, Groupe KERRY…) !

Finalement, nous ajoutons à ce diagramme, la très forte préoccupation de nos clients pour le Brand management et de la e-réputation. Cette solution est en demande et nos experts e-marketing auditent, scannent, analysent ce qui ce se dit de votre marque, de vos produits, de votre marché, de vos concurrents.

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Buzz et communauté.

Catégorie : Stratégie Sans commentaire Par acti le 28/02/2009

Nos clients sont nombreux à souhaiter développer un véritable dialogue avec les consommateurs. Grand bien leur fassent ils ont intégré que la marque n’impose plus elle seule ses règles, que la pub seule n’est pas le meilleur vecteur de transformation, que la compétition, les tensions économiques et la technologie changent la donne (ça fait très 2002 comme speech mais il est nécessaire de mettre en perspective ce billet). Lors d’un travail d’équipe sur le brand management et nos solutions de e-reputation, nous avons clairement mis en avant la différence entre créer du buzz et développer une communauté.

Le buzz se résume en une action promo de type coup de poing qui touchera efficacement (on le souhaite) un ensemble large de cibles. Le buzz compte aussi sur des relais media (trad ou online) pour propager le message, mais une fois le buzz passer….que reste il ? Honnêtement plus grand chose.
Je ne suis entrain de dire que le buzz ne sert à rien mais un buzz c’est une opération de promotion remarquable.

L’intérêt principal de nos clients réside dans la qualité de la relation qu’ils arriveront à créer pour atteindre leurs objectifs de marché. En cela, bâtir une communauté apporte de bien meilleurs résultats. Pour en arriver là, l’annonceur doit ouvrir ses portes, faire confiance, comprendre que le consommateur peut aussi être un partenaire fort du développement de l’entreprise. En somme il convient de créer plus d’expérience.

Le buzz est un one shot deal, la communauté c’est plus de vécu, plus d’échanges.

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Tout est dans la mesure !

Catégorie : Stratégie Sans commentaire Par acti le 24/02/2009

Marketing charts, nous apprend que plus de la moitié des marketeurs n’utilisent pas d’outils d’analyse pour leur campagnes en ligne… ALLO WAKE UP, REVEILLEZ-VOUS !

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Quel paradoxe alors que la plupart des entreprises prévoient d’augmenter leurs dépenses en marketing internet en 2009 (62 % des entreprises interrogées). Plus triste encore, 20% des répondants ont déclaré que leur site web était uniquement « basique » et pas au centre de leur activités marketing. EUH Y A QUELQUE CHOSE QUE JE COMPRENDS PAS. Donc, la crise est un leurre, les entreprises sont prêtes à dépenser sans compter, …

Le ROI en marketing ne doit pas être l’exception mais la règle. UN conseil : APPELEZ-NOUS.

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La stratégie audacieuse de l’école EPITECH

Catégorie : Stratégie Sans commentaire Par acti le 27/01/2009

Avec Cell, Epitech, l’école de l’expertise informatique, réaffirme sa recherche constante d’innovation.

Epitech est partenaire officiel de Cell, la 1ère série fiction diffusée sur le web à partir du 22 janvier 2009. Une webserie de 20 épisodes de 2 min chacun, produite par Endemol et diffusée par Blogbang. Une démarche unique d’Entertainment conçue exclusivement pour les internautes dans laquelle Epitech a souhaité s’inscrire pour réaffirmer l’une de ses valeurs fondatrices : l’innovation par les nouvelles technologies.

« En permettant aux internautes d’assurer la diffusion d’une série conçue pour le web sur leurs propres espaces, le dispositif mis en place par blogbang et Endemol préfigure des changements profonds que vont subir les medias dans leurs relations au public. La série en elle-même s’inscrit dans une « pop-culture », « geek » proche de celle des étudiants d’Epitech : un univers de science-fiction technophile, une idée forte de rapidité et d’action, un habillage visuel et musical rappelant l’univers des jeux vidéos, des références assumées aux séries télévisées les plus célèbres de ces dernières années…
Cette proximité d’univers et l’envie de participer à cette expérience pionnière qui modifie les usages ne pouvaient que motiver Epitech à soutenir le projet ».

Marc Drillech, DG de Ionis Education Group.

Cell, une intrigue immersive et addictive, raconte l’histoire d’un homme enfermé dans une cellule sans trop savoir pourquoi ni comment. Son seul repère, un téléphone portable sur lequel il reçoit de mystérieux appels… Tout au long de la série, l’internaute suit le personnage dans sa tentative d’évasion et apprend à le connaitre grâce à une série de flashback.

Une réalisation efficace, un rythme infernal qui plongent le spectateur dans un univers très proche des séries « Prison Break », « 24 heures » et du film « Cube ». Cell tient le public en haleine, le désoriente et laisse place à de nombreuses questions, interprétations et commentaires online.

Innovante sur le fond comme sur la forme, Cell sera diffusée en exclusivité sur les blogs affiliés du réseau publicitaire Blogbang avec un potentiel d’audience de 10,9millions de VU/mois, à partir  du 22 janvier 2009.

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Bonne résolution N°3 : oser

Catégorie : Stratégie Sans commentaire Par acti le 22/01/2009

Les solutions web offrent une visibilité et une efficacité sans comparaison avec les outils traditionnels de communication (tv, affichage, radio, presse, RP).
2009 s’annonce pour certain comme une année difficile.
L’insécurité économique et les changements d’orientation sont en réalité des opportunités à saisir. Le e-marketing permet de toucher précisément vos cibles et d’initier avec votre marque une relation privilégiée. Vos clients eux aussi vont mettre dans la balance de leur intention d’achat des variables d’efficacité et de rendement.

Le web est un point de contact unique entre vos produits/services et vos clients. Il faut oser aller à leur rencontre. Mini-site de campagne, blogue d’entreprise, mise en place de campagne d’achats de mots-clés, analyse du comportement internaute sur votre site sont autant de moyen à faible coût pour réussir en affaire.

Il faut oser changer vos habitudes de communication et aller vers des avenues plus pertinentes. Vous devez chercher la mesure de la performance et pas uniquement celle de l’audience. Assurez-vous que vos initiatives commerciales se transforment en actions précises. L’e-marketing disposent d’une multitude de tactiques précises et performantes.

Oser, c’est agir dans le bon sens celui du développement et de la réussite. C’est aussi agir avec sagesse et s’entourer des personnes compétentes. Ceux qui réussissent sont ceux qui osent.

relire la bonne résolution n°2

relire la bonne résolution n°1

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