Catégorie Stratégie

Atelier Performance : Les blogueurs, comment raisonnent-ils ?

Catégorie : Actualités, Blogs, Marketing viral, Stratégie Sans commentaire Par Christophe le 05/11/2012

Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils m’apporter ?

42% des consommateurs utilisent les blogs comme source d’information et 30% achètent un produit sur la base des informations qu’ils y ont trouvées. Mais comment construire une relation avec les prescripteurs de votre réputation ?

acti organise un nouvel atelier performance le Jeudi 22 Novembre à 9 heures, avec la participation de 4 blogueurs réputés :

Cet atelier vous donnera les clés afin de mieux comprendre l’activité et le raisonnement des blogueurs, les enjeux d’une relation blogueurs pertinente pour votre entité et les bonnes pratiques à privilégier.

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Accompagnement au changement : du mug à la moustache !

Catégorie : A découvrir !, Actualités, Marketing viral, Stratégie 2 Commentaires Par Bertrand le 06/06/2012

Les hommes taïwanais sont, paraît-il, peu adeptes du rasage… Pour les inciter à changer de look (et par conséquent se mettre aux moustaches, boucs, bacchantes…), Philips a créé une opération marketing assez amusante mais ô combien efficace !

Avec des moyens low-tech et beaucoup d’inventivité, OgilvyAction Taïwan a déployé ce dispositif chez les coiffeurs de Taïwan… A vous de découvrir la suite…

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Echange avec Luke Wroblewski autour du mobile

Catégorie : Divers, Mobile, Stratégie, Webdesign Sans commentaire Par Bertrand le 10/01/2012

Le 22 novembre dernier a eu lieu l’UX Book Club Paris dans les locaux de l’agence Nealite. Ce rendez-vous des passionnés de l’Expérience Utilisateur propose à ces membres des échanges autour d’ouvrages ciblés avec la présence (physique ou virtuelle) de l’auteur.

Cette soirée mettait à l’honneur Mobile First, le dernier opus écrit par Luke Wroblewski, une référence en terme de design produits et d’expérience utilisateur. Il a été entre autre design director chez Yahoo et directeur du design d’interfaces chez Ebay. Il intervient également régulièrement au sein d’importantes conférences mondiales…

« Ce livre se présente comme la nouvelle référence en matière de stratégie mobile. L’ensemble des connaissances que Luke Wroblewski a accumulées au cours de ses expériences se trouve dans ce guide rempli de techniques et méthodes pour parvenir à comprendre tous les enjeux liés au mobile ».

Le Book Club a rassemblé à l’occasion une vingtaine de professionnels (ergonomes, designers, managers…) qui ont pu tour à tour donner leurs premières impressions suite à la lecture du livre avant d’en dégager une série de questions. Ces dernières ont ensuite été posées à Luke qui nous a reçu chez lui à San Diego (CA) via Skype.

Pour résumer, Luke propose d’appréhender la création d’interfaces web du côté du mobile avant de décliner vers d’autres dispositifs. L’approche peut sembler un peu extrême mais elle a le mérite de rappeler les essentiels de la conception mobile : simplicité d’utilisation et prise en charge du contexte, capitalisation sur les performances natives et optimisation des nouveaux usages notamment liés au toucher, nouvelles approches telles que le responsive design !

Le livetweet @nealite a repris les principaux points abordés. En voici quelques-uns (in english, of course!) :

« Mobile First… Yep but don’t forget majority usage and trafic »
« Multiscreen patterns are going to be a really big deal, hopefully really soon »
« We’re not in the disruptive stage, we’re in the stage where things get shaken out. We’re in a growth phase »
« It’s a time stamp. The examples and scenarios will change »

Une remarque importante sur les applications mobiles qui possèdent un engagement assez pauvre et qui inévitablement finissent par ramener l’utilisateur sur une page web : « What do ppl share? Links, and links go to webpages »
« Designing for mobile is not about just makes things smaller ».

L’auteur introduit également le concept de NUI, les interfaces utilisateurs naturelles. Ce concept se base sur une approche plus directe de l’interaction avec les informations et les supports numériques, basée sur les gestes du quotidien. La conférence s’achève après une heure d’échanges riches et passionnés. D’autres événements sont à venir (Aarron Walter, auteur de Designing for Emotion a été évoqué)…

Pour aller plus loin :

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Burberry : une stratégie web gagnante

Catégorie : Actualités, E-Marketing, E-commerce, Stratégie 1 Commentaire Par Guillaume le 27/12/2011

La célèbre marque de luxe britannique Burberry investit le web à travers une stratégie web gagnante. Pour preuve, Burberry vient de fêter (ce 25 Décembre)  son 10 millionième fan sur Facebook.

Retour sur une success-story riche en enseignements.

burberry

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Le m-commerce, un eldorado

Catégorie : E-Marketing, E-commerce, Mobile, Stratégie Sans commentaire Par Vladimir le 15/07/2011

Le m-commerce, un marché qui pourrait représenter 13 milliards d’euros en 2015, une croissance annuelle de 90%.

D’après le magazine L’entreprise la demande est là, mais l’offre peine à suivre. L’internet mobile se développe à vitesse grand V en France et affiche un taux de pénétration de 27%. En 2011, 14 millions de Français utilisent un smartphone pour surfer sur internet. Et les mobinautes Français se placent même en tête des usages.

En face, 12% à peine des entreprises françaises ont développé un site mobile ou une application mobile.

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Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?

Catégorie : Actualités, E-Marketing, Réseaux sociaux, Stratégie 1 Commentaire Par Guillaume le 17/06/2011

Atelier Performance chez acti (1ère session)
Les 14 et 16 juin 2011, l’agence acti a animé l’atelier performance sur le thème : Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?

Avec l’intervention de Marc Maniez ( Manager chez Twitter Inc. à San Francisco ), nous avons échangé sur les enjeux de Twitter pour les entreprises et les marques:

> Connaître les usages,
> Comprendre les évolutions,
> Identifier les nouvelles opportunités qu’offrent Twitter avec une communauté d’utilisateurs toujours grandissante.

Découvrez ci-dessous le support de présentation de cet atelier performance (les échanges en moins… mais inscrivez-vous pour être  informé des prochains ateliers et recevoir votre invitation ;-) )

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Cas d’école : raté du community management chez Kookaï

Catégorie : Cas d'école, E-commerce, Réseaux sociaux, Stratégie 3 Commentaires Par Bertrand le 07/06/2011

La gestion de crise sur les réseaux sociaux est un exercice périllieux. Il peut devenir catastrophique lorsque la crise apparaît au sein d’entreprises ne possédant pas de culture digitale forte. Kookaï, en pleine tempête médiatique liée à sa Fanpage Facebook à cause de sa mauvaise gestion conversationnelle, en est un exemple parfait.

Dépassé depuis quelques semaines par de très nombreux commentaires ne relevant que peu ou prou des produits et promotions de la marque, le Community Manager Kookaï a pris la décision malheureuse de recadrer le positionnement de la page :

« Chers internautes,
Cette page facebook est destinée à informer les fans de la marque des bons plans, des nouveautés de la collection, des jeux concours, des coups de coeur à partager …. Nous remercions par avance chacun de respecter cet espace et sa raison d’être première. Pour toute autre demande ou commentaire, merci d’adresser un courrier au siège KOOKAÏ. »

Source : Fanpage Kookaï

La réaction ne s’est pas faite attendre : les commentaires ont alors rédoublé, devenant pour certains plus virulents. Plus grave, cela a engendré des billets sur des blogs influents dans le monde de l’ecommerce. L’information s’est alors répandue comme une trainée de poudre, notamment via Twitter…

« Souvent ouvertes sans stratégies, les entreprises ne savent pas trop pourquoi elles ouvrent ces pages (si ce n’est pour faire « bien » dans les diners le soir), à quoi elles vont servir, comment elles vont s’inscrire dans leur présence digitale globale, comment elles vont et doivent être gérées. »
Source : Grégory Pouy.

Kookaï apprend à ses dépens que piloter une communauté sur un outil tel que Facebook demande une ligne éditoriale claire et un guidage des conversations oscillant entre finesse et fermeté. Le renvoi des mécontents vers des espaces dédiés, à l’image de debats.sncf.com est également une option permettant de protéger les « vrais » fans et à préserver la notoriété de la marque…

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Pourquoi ne faut-il plus optimiser ses campagnes digitales de manière indépendante?

Catégorie : E-Marketing, Stratégie Sans commentaire Par acti le 10/12/2010

Voici un article intéressant de l’excellent blog Madig sur l’optimisation globale des campagnes digitales.

Certains annonceurs optimisent leurs campagnes digitales (search, epub, seo, etc) de manière indépendante, sans regarder l’effet d’une campagne sur une autre.
Ils cherchent à obtenir le plus de ventes possibles en search, générer un maximum de leads en emailing, et acquérir une grande quantité de trafic en display. Et pourtant, ils ont tort !

Une étude menée par iProspect avec la contribution de comScore le confirme. Ces derniers viennent de déterminer avec précision l’impact des combinaisons de campagnes digitales (search avec display par exemple) sur tous les indicateurs média: mémorisation de marque, préférence de marque et intention d’achat.

Dans les faits marquants, on s’aperçoit que:
- Search payant et naturel augmente l’intention d’achat de 73%
- Search naturel et du display augmente l’intention d’achat de 16%
- Search payant et du display augmente la préférence de marque de 44%
- Search payant, naturel et du display augmente la préférence de marque de 48%

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2009, année de la recherche de la performance

Catégorie : Stratégie Sans commentaire Par acti le 12/03/2009

Optimiser la relation DRIVE TO WEB DRIVE TO STORE, augmenter les taux de transformations, sont des missions que nous remplissons avec succès auprès de nos clients. Je suis ravi de voir cette analyse du benchmark Group pointer le bout de son nez, elle pourra convaincre les plus frileux. Appelez-nous si vous voulez une présentation de nos success stories (SAP, AVENTURIA, GROUPE DOUX, Région Rhône-Alpes, Mairie de Lyon, IFAG, TNT, SONEPAR, Groupe KERRY…) !

Finalement, nous ajoutons à ce diagramme, la très forte préoccupation de nos clients pour le Brand management et de la e-réputation. Cette solution est en demande et nos experts e-marketing auditent, scannent, analysent ce qui ce se dit de votre marque, de vos produits, de votre marché, de vos concurrents.

stratégie, acti, jean julien guyot, blogue, blog, stratège, e-marketing, ipub

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Buzz et communauté.

Catégorie : Stratégie Sans commentaire Par acti le 28/02/2009

Nos clients sont nombreux à souhaiter développer un véritable dialogue avec les consommateurs. Grand bien leur fassent ils ont intégré que la marque n’impose plus elle seule ses règles, que la pub seule n’est pas le meilleur vecteur de transformation, que la compétition, les tensions économiques et la technologie changent la donne (ça fait très 2002 comme speech mais il est nécessaire de mettre en perspective ce billet). Lors d’un travail d’équipe sur le brand management et nos solutions de e-reputation, nous avons clairement mis en avant la différence entre créer du buzz et développer une communauté.

Le buzz se résume en une action promo de type coup de poing qui touchera efficacement (on le souhaite) un ensemble large de cibles. Le buzz compte aussi sur des relais media (trad ou online) pour propager le message, mais une fois le buzz passer….que reste il ? Honnêtement plus grand chose.
Je ne suis entrain de dire que le buzz ne sert à rien mais un buzz c’est une opération de promotion remarquable.

L’intérêt principal de nos clients réside dans la qualité de la relation qu’ils arriveront à créer pour atteindre leurs objectifs de marché. En cela, bâtir une communauté apporte de bien meilleurs résultats. Pour en arriver là, l’annonceur doit ouvrir ses portes, faire confiance, comprendre que le consommateur peut aussi être un partenaire fort du développement de l’entreprise. En somme il convient de créer plus d’expérience.

Le buzz est un one shot deal, la communauté c’est plus de vécu, plus d’échanges.

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