Qu'est-ce que les médias sociaux, les réseaux sociaux ?
Comment tirer profit de ces nouveaux médias dans une approche BtoC ?
Pourquoi et comment se lancer ?
Quelles sont les différentes étapes d'une stratégie communautaire complète et cohérente ?

- Comprendre les mécanismes du web social dans le BtoC
- Identifier et décoder les leviers de performances via les médias sociaux
- Maîtriser sa réputation et celle de son entreprise sur la toile
- Obtenir des conseils et de bonnes pratiques pour démarrer une communication conversationnelle entre entreprise et consommateurs

Christophe RAMEL alias Kriisiis - blogueur influent (http://www.kriisiis.fr), spécialisé dans la relation marque - consommateur sur les
médias sociaux et community manager dans l'équipe e-marketing de l'agence interactive acti.

- Une boite à outils pratique : méthodes, outils et bonnes pratiques
- Des études de cas récents (en rapport direct avec votre propre activité)
- Un formateur spécialisé et reconnu

- Responsable communication et marketing des entreprises
- Chargé de référencement
- Chargé de communication web
- Cadre dirigeant
- Community manager et webmarketer

1. Panorama du web 2.0, réflexion et écoute des conversations

• Attentes
• Différences
• Chiffres clés
• Enjeux e-reputation
• Questions
• Enjeux stratégie
• Veille marque
• Veille concurrentielle
• Lieux et influenceurs

2. Définir les ressources et les objectifs de sa stratégie

• Niveaux d’implication
• Montant budget
• Types budgets
• Temps et fonctionnement
• Objectifs qualitatifs
• Objectifs quantitatifs
• Visibilité

3. Choisir les plateformes sur lesquelles s’implanter

• Facebook (Types de présences, Applications...)
• Twitter (Vocabulaire, Fonctionnement...)
• Les autres médias sociaux
• Réseaux d’entreprises
• Plateformes de géolocalisation
• Blogs d’entreprise
• Médias annexes

4. Comportement, organisation et campagnes

• Différence d’attentes
• Rythmer
• Agir
• Réagir
• Charte des médias sociaux
• Charte de modération
• Planning des publications
• Reporting
• Jeux concours
• Attirer et surprendre
• Formulaires / Feedback
• Publicité payante
• Relation Blogueurs

5. Mesurer sa performance et les retours engendrés

• Google Analytics
• Indicateurs de performance
• Résultats / Objectifs
• Peaufiner / Réorienter
• Pas de ROI
• Variante : Return On Ignoring
• Questions / Réponses

acti, organisme de formation

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