Mesurer la performance pour :

• faire + avec -,
• + de réactivité et + de souplesse,
• détecter les points de blocage du site ou des campagnes,
• optimiser le flux client et simplifier la relation,
• …

Et pour mesurer la performance :

• choisir des indicateurs clés de performance Business et Notoriété,
• les mesurer,
• déterminer les actions correctrices pour optimiser les résultats et atteindre vos objectifs.

La roue de Deming illustre très bien cela :

Sur un site web, on souhaite, par exemple, que l’internaute remplisse le formulaire de contact ou achète nos produits, qu’il s’inscrive à la newsletter ou à tel ou tel événement,…
Ce sont les objectifs du site ou d’une campagne.

Les outils de stats permettent d’analyser :

• le comportement des internautes, leur chemin de navigation,
• et même l’entonnoir de conversion (= étapes nécessaires avant d’arriver sur la page « merci »).

… pour que le maximum d’internautes atteignent l’objectif fixé !

Par exemple, avec Google Analytics, il est possible d’analyser en détail le processus de commande :

Pour optimiser le chemin de navigation, il peut être également pertinent de tester la performance du design de 2 versions d’une même page ou de versions différentes d’éléments d’une même page.

Google Website Optimizer est bon outil pour ça, en particulier pour optimiser les pages d’atterrissage de campagnes d’achats de mots-clés ou d’achats d’espaces. On se rend compte que de petites modifications génèrent souvent de très bons résultats.

Dans la 2ème partie de ce billet, je vous proposerai un zoom sur la mesure de la notoriété, le monitoring de marques.