La semaine dernière, j’abordais la mesure de la performance côté Business.

Le monitoring de marques est un nouveau marché qui émerge à cause de la montée de l’UGC (pas le cinéma, le User Generated Content, ou contenu généré par les utilisateurs).

Les internautes s’expriment sur différents supports : ils recherchent une info avant l’achat et donnent leur avis sur un produit après l’avoir testé.
Il est important de mesurer ce qu’on dit de vous sur le web car : 1 créateur de message, c’est 10 diffuseurs et 100 lecteurs potentiels.

Nos clients nous interrogent de plus en plus sur le suivi de leur web réputation ; nous monitorons leur marque pour évaluer leur notoriété.

Mesurer la notoriété peut se résumer par le triangle suivant : qui vous êtes, ce que vous dites que vous êtes et savoir ce que l’on dit de vous.
Le triangle ne devrait être qu’un point dans l’idéal !!

Concrètement, des outils plus ou moins performants permettent d’acquérir les données et de les organiser. Mais une analyse humaine est nécessaire pour comprendre l’origine du buzz, les causes, le schéma de diffusion, la teneur des commentaires.
Et il s’agit bien sûr de participer, de créer du contenu, des réponses, d’assurer une présence sur les sites communautaires et de dire qui vous êtes !

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