Editeurs de site, responsables communication ou marketing, annonceurs,… il est important pour vous de mesurer la performance de vos sites Web !

Pourquoi se pencher sur les statistiques de votre site web ?

• Mesurer le ROI (retour sur investissement) des actions mises en place : achat de mots-clés, newsletters, référencement,…
• Identifier l’impact des canaux marketing traditionnels sur le canal Internet… et vice versa !
• Tenter de diminuer certains coûts avant de vouloir développer le ROI
• Connaître le comportement des internautes pour mieux optimiser le site

La première chose à faire est de définir quels sont vos objectifs : augmenter les ventes, le nombre de prises de contact, améliorer votre visibilité,…

Grâce à un outil comme Google Analytics, il est facile d’entrer dans le monde des Web Analytics et d’interpréter les informations fournies.

Quelques données brutes sont à observer :

• le nombre de visites : une visite représente une série de pages vues consécutives terminée par une pause de plus de 30 minutes et/ou la fermeture du navigateur
• le nombre de pages vues : le nombre de fois où une page web est affichée dans un navigateur
• le nombre de visiteurs uniques : le nombre de personnes effectuant une ou plusieurs visites sur une période
• le nombre de nouveaux visiteurs
• le taux de rebond : la proportion de visiteurs arrivant sur une page et qui repartent aussitôt (vs le taux de rétention)
• le nombre de conversions : le nombre d’objectifs atteints (vente, inscription à la newsletter, clic sur une bannière,…)

Vous pouvez également aller plus loin et définir des KPI (indicateurs clés de performance) spécifiques à votre activité et à la nature de votre site web.
Ce sont toujours soit un taux, un quotient, une moyenne ou un pourcentage. Ils permettent une prise de décision et l’optimisation de vos stratégies.

Nous pouvons citer par exemple :

• la moyenne de pages vues par visite
• le coût moyen par visiteur
• le coût moyen par conversion
• la valeur moyenne par commande
• Pourcentage de visiteurs nouveaux/habitués
• Taux de conversion des commandes
• Taux de succès du processus d’achat

Pour approfondir, nous vous invitons à lire « La Bible des Indicateurs Clé de Performance« , traduit de l’anglais par Julien Coquet.

Ces premiers éléments mis en place, vous aurez petit à petit une meilleure visibilité sur votre activité web, sur ses résultats et donc sur les optimisations à apporter.
Les outils de suivi des statistiques rivalisent de simplicité et de clarté dans leurs interfaces et leur utilisation.
Néanmoins, les Web Analytics nécessitent d’y consacrer du temps de façon régulière.
Déléguer l’analyse des statistiques à un expert acti peut vous permettre de consacrer votre temps à votre coeur d’activité et de ne prendre que les décisions correctrices mises en avant par l’analyse.