Depuis plusieurs mois, les annonceurs et les marques se lancent dans une course aux fans Facebook, avec plus ou moins de réussite. Mais quelle est la vraie valeur des fans ?

Cela dépend des fans et de la méthode de recrutement utilisée. Par exemple un fan récompensé pour avoir cliqué sur « J’aime » sera moins fidèle qu’une personne qui a décidé  de devenir fan car elle a été séduit par les produits, services ou la communication de la marque.

Un fan a-t-il vraiment une valeur ?

Selon Hitwise, un fan Facebook ciblé apporte en moyenne 20 visites par an sur la fanpage de la marque. Ce qui, multiplié par le nombre de fans potentiels d’une marque, peut vite atteindre des chiffres et des volumes de trafic intéressants.

Dans le cas où les fans ont « liké » la page uniquement par la qualité et la créativité du plan média, les fans deviennent un véritable panel de « conso-acteurs », des ambassadeurs de la marque et des clients en puissance.

Le coût d’un fan Facebook ?

Le moyen le plus naturel de recruter un fan est d’utiliser les publicités Facebook ou Facebook Ads, car leur puissance de ciblage est la seule à permettre de maîtriser  la qualité des fans recrutés.
Le prix moyen du clic sur Facebook en France en Septembre 2011 est entre 0.7 € et 0.9 €. Le coût de revient d’un fan est estimé entre 0.01 € et 5 € par Christophe Ramel alias Kriisiis.fr.

Et après ?

Une fois cette manne de fans recrutés, il est fondamental de faire vivre cette communauté en l’animant régulièrement, et en activant différents ressorts marketing… Le simple fait d’avoir des fans ne suffit pas à faire d’eux des consommateurs impliqués. Une base de fan devrait connaître dans les années à venir le même enjeu stratégique qu’une base e-mail, il faudra lui appliquer les mêmes logiques de CRM et d’animation et aller au-delà.